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Termini e Condizioni

sono sicuro

 

1. Accettazione delle condizioni generali di vendita

1.1 Il contratto stipulato tra Arte dal Mondo S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Arte dal Mondo S.r.l. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Il Cliente effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

1.2 Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal D.lgs. 21/2014 “Codice del Consumo”.

1.3 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

1.4 Per ordini effettuati da account Rivenditore si considerano accettate anche le seguenti condizioni di vendita ADM per rivenditori.

 

2. Modalità di acquisto

2.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti e disponibili nel catalogo elettronico di Arte dal Mondo S.r.l. al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL)  www.artedalmondo.eu.

2.2 Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per tonalità di colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. La presentazione di ciascun prodotto contenuta nel sito è meramente esemplificativa e non costituisce attestazione o garanzia da parte di Arte dal Mondo S.r.l. sulle effettive caratteristiche e prestazioni della merce venduta.

2.3 La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Arte dal Mondo S.r.l. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

2.4 Arte dal Mondo S.r.l. si riserva la facoltà di non dar corso agli ordini d’acquisto o a iscrizioni che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.

2.5 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Arte dal Mondo S.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

 

3. Modalità di pagamento

Arte dal Mondo S.r.l. offre le seguenti modalità di pagamento:

3.1 Carta di credito / Paypal

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito (tramite le principali carte di credito, di debito o prepagate, attraverso l’apposita funzione sul nostro sito) o Paypal, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'Istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. 

3.1.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Arte dal Mondo S.r.l., verrà richiesto contestualmente da Arte dal Mondo S.r.l. l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Arte dal Mondo S.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

3.1.2 In nessun momento della procedura di acquisto Arte dal Mondo S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente. Nessun archivio informatico di Arte dal Mondo S.r.l. conserverà tali dati. In nessun caso Arte dal Mondo S.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su suo sito www.artedalmondo.eu.

3.2 Bonifico Bancario

In caso di pagamento con bonifico Bancario o Postale anticipato, Arte dal Mondo S.r.l. manterrà impegnato il materiale ordinato per un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine dopo di che si riserva di risolvere il contratto.

3.2.1 Se il pagamento giungesse dopo l’eventuale risoluzione del contratto da parte di Arte dal Mondo S.r.l., la stessa si riserva la facoltà di non evadere l’ordine e di rimborsare al cliente l’importo già pagato decurtato di tutte le spese da lei sostenute, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dall'arrivo del pagamento. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura oppure IBAN BIC e conto corrente dell’intestatario se si tratta di un cliente non residente in Italia).

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

  • il numero di riferimento dell'ordine;
  • la data di effettuazione dell'ordine;
  • nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

Arte dal Mondo S.r.l. spedirà il materiale ordinato solo dopo l’accredito del pagamento sul proprio conto.

3.3 Pagamento rateale - Paypal

Arte dal Mondo S.r.l. offre la possibilità del pagamento rateale di PayPal "Paga in 3 rate", senza interessi e senza costi di gestione. Scegliendo questa opzione il Cliente può pagare i propri acquisti con facilità in 3 rate dilazionate in due mesi e visualizzare e gestire la scadenza delle rate attraverso l’app PayPal. È anche possibile pagare anticipatamente, senza costi aggiuntivi. ‘Paga in 3 rate’ è disponibile per acquisti idonei da 30€ a 2000€.
Una volta selezionato questo metodo di pagamento il Cliente viene indirizzato al conto PayPal dove vedrà disponibile l’opzione “Paga in 3 rate” se il cliente è ritenuto idoneo da PayPal. In caso affermativo, può richiedere il pagamento a rate in pochi passaggi, ricevendo un riscontro rapido per completare l'acquisto.

3.3.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Arte dal Mondo S.r.l., verrà richiesto contestualmente da Arte dal Mondo S.r.l. l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Arte dal Mondo S.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

 

4. Spedizioni

4.1 Modalità e tempi di consegna

Il servizio utilizzato come standard per spedizione in Italia è corriere espresso (consegna stimata in 1-3 giorni lavorativi). Anche in tutti i paesi dell'Unione Europea, escluse alcune isole e zone remote, la spedizione viene effettuata tramite corriere espresso (consegna stimata in 2-5 giorni lavorativi). Per la spedizione in qualsiasi altro Paese, disponibilità, tempi e costi vanno valutati caso per caso.

4.1.1 Tutti i tipi di spedizione precedentemente menzionati offrono la possibilità di seguire la spedizione online.

4.1.2 Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. 

4.1.3 È possibile fare recapitare i prodotti ordinati all'indirizzo postale specificato dal Cliente nel modulo d'ordine.

4.1.4 Nessuna responsabilità può essere imputata ad Arte dal Mondo S.r.l. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

4.1.5 La consegna della merce è intesa bordo strada.
Se si ha necessità della consegna al piano è necessario specificarlo espressamente in fase di ordine (nelle note e per mail) per verificare disponibilità e costi aggiuntivi per tale servizio.

4.2 Passaggio del rischio e danni da trasporto

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare:

  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
  • che il materiale in consegna corrisponda a quanto ordinato.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei prodotti deve essere da Lei immediatamente contestato mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, Le sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali danni al prodotto consegnato imputabili al trasporto o la mancata ricezione, devono essere segnalati entro 5 giorni dalla data di consegna riportata sul tracciamento del pacco, in forma scritta, inviando a [email protected] comunicazione, come descritta nel paragrafo di seguito. Nel caso il cliente non ottemperi a tali doveri entro i termini qui descritti, non potrà richiedere alcuna compensazione. 

Ai clienti iscritti al Club ADM, Arte dal Mondo S.r.l. offre un’estensione del periodo di verifica fino a 10 giorni dalla data di consegna indicata sul tracciamento.

4.2.1 Come procedere in caso di danno da trasporto

Il Cliente dovrà inviare a [email protected] secondo le tempistiche sopra indicate quanto segue:

  • Una descrizione precisa del problema e una più dettagliata del/dei danno/i al prodotto corredata da foto in dettaglio sia del danno che del prodotto nella sua interezza.
  • Foto degli imballi al momento della consegna con visibile il numero d’articolo stampato sui cartoni.
  • Una foto/scansione della prova di consegna firmata dal corriere e dal Cliente (marcata come danneggiata e/o in attesa di controllo).
  • Come vorrebbe risolvere la problematica, per esempio, riparazione, rimpiazzo del prodotto, invio di una parte di ricambio, rimborso parziale o reso e rimborso totale.

Gli imballi originali dovranno essere conservati dal cliente in caso di eventuali reclami

4.2.2 Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal Cliente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei Prodotti si trasferisce al Cliente già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal Cliente nei confronti del vettore. 

4.2.3 Giacenze presso il corriere

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, ed in tutti i casi nei quali la merce non possa essere consegnata al Cliente per cause non imputabili ad errori od omissioni da parte di Arte dal Mondo S.r.l. o del trasportatore a cui la marce è stata affidata, l'ordine verrà automaticamente annullato ed Arte dal Mondo S.r.l. provvederà a rimborsare al Cliente la somma versata ridotta dell’ammontare di tutte le spese fino a quel momento sostenute.

4.3 Spese di consegna

Arte dal Mondo S.r.l. offre agli iscritti al Club ADM la spedizione gratuita per gli ordini in tutti i paesi dell'Unione Europea - escluso per ordini effettuati da account Rivenditore.

4.3.1 Se il Paese di destinazione della spedizione è al di fuori dell'Unione Europea, i costi di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento sono a carico del cliente, non essendo possibile per questi ultimi prevedere l’ammontare e quindi l’addebito in fase di creazione dell’ordine.

4.3.2 Le spese di consegna indicate nel sito www.artedalmondo.eu sono solo indicative e non impegnative da parte di Arte dal Mondo S.r.l. Arte dal Mondo S.r.l. si impegna a comunicare tempestivamente al cliente qualora fosse necessario un incremento delle spese di spedizione indicate al momento di conferma dell’ordine (questo vale in particolare per merci destinate a isole estere, località disagiate e centri storici).

 

5. Diritto di recesso

Ai sensi dal D.lgs. 21/2014 “Codice del Consumo”, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Arte dal Mondo S.r.l. un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 5.3 e 5.4. 

Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere.

Non è consentito cambiare un modello con un altro. Per cambiare un articolo con un altro, sarà necessario restituirlo per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo acquisto.

5.1 Modalità di esercizio

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà compilare l'apposito modulo elettronico nella sezione "I miei resi" del proprio account e richiedere il Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA) che identificherà la pratica;

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Arte dal Mondo S.r.l. provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce. Il cliente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto.

Arte dal Mondo S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce restituita presso i nostri magazzini. Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

5.2 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato:

  • per gli acquisti effettuati mediante pagamento con carta di credito o Paypal tramite un riaccredito sul conto del Cliente;
  • per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Bonifico Bancario tramite Bonifico Bancario sul conto del Cliente. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura oppure IBAN BIC e conto corrente dell’intestatario se si tratta di un cliente non residente in Italia).

5.3 Condizioni per il reso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto non si applica per prodotti espressamente eseguiti su specifica o disegno del cliente nonché su prodotti che vengono modificati o assemblati con altri su richiesta del cliente;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola;
  • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente. In caso il cliente accetti di affidare la spedizione ad Arte dal Mondo S.r.l. quest’ultimo provvederà a comunicare al momento dell’accettazione del reso l’ammontare delle spese. Il costo della spedizione varia e dipende dalle dimensioni degli oggetti;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Il Cliente è quindi responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

5.4 Decadenza del diritto

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Arte dal Mondo S.r.l. accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori di montaggio, istruzioni, certificati, manuali, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Arte dal Mondo S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, previo pagamento da parte dello stesso delle spese di spedizione. 

5.5 Reso esteso a 365 giorni

I clienti iscritti al club ADM hanno un’estensione del diritto di reso a 365 giorni, fatte salve tutte le condizioni descritti in precedenza.

 

6. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da Arte dal Mondo S.r.l. sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore: validità minima 24 mesi per il consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine ad Arte dal Mondo S.r.l. un riferimento di Partita IVA); 12 mesi per acquisti effettuati da società o a fini professionali.

La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili all'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica. La garanzia non copre eventuali danni risultati da intensi utilizzi commerciali.

La garanzia non si applica in caso di difformità con l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto. La realizzazione manuale dei nostri prodotti li rende unici ed uguali solo a sé stessi; inoltre, la tonalità dell’immagine fotografica può variare in base al tipo di luce utilizzata in studio (luce calda/luce fredda/distanza tra il prodotto e l'illuminazione circostante), al tipo di fotocamera utilizzata ed al tipo di dispositivo (monitor) sulla quale viene visualizzata. I colori delle foto prodotto infatti potrebbero leggermente variare dai colori reali visti dai nostri occhi per via dell’utilizzo di schermi elettronici con parametri nei diversi dispositivi utilizzati dai Clienti.
Facciamo comunque del nostro meglio per presentare il prodotto in modo più realistico possibile e raccomandiamo di guardare la stessa foto su più dispositivi per avere un’idea più accurata possibile del colore “reale”. Le dimensioni di alcuni prodotti potrebbero anche variare leggermente da pezzo a pezzo rispetto a quelle riportate sul sito con un margine d’errore di +/- 5 cm.

6.1 Riparazioni

Eventuali interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti da Arte dal Mondo S.r.l. presso la propria sede. Le spese di trasporto relative all'invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico di Arte dal Mondo S.r.l.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Arte dal Mondo S.r.l. procederà alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

Nessun danno può essere richiesto ad Arte dal Mondo S.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.

6.2 Certificati di artigianalità

Arte dal Mondo S.r.l. è solita offrire, per alcuni dei propri prodotti, delle certificazioni di veridicità di quanto dichiarato nelle descrizioni online dei prodotti stessi. Queste certificazioni vengono chiamate per semplicità “Certificato di Garanzia” ma niente hanno a che vedere con la garanzia di funzionamento o integrità del prodotto. Queste certificazioni sono ad uso strettamente privato dell’acquirente e non impegnano in alcun modo Arte dal Mondo S.r.l. verso terzi. Nessun danno può essere richiesto ad Arte dal Mondo S.r.l. per eventuali usi diversi di queste certificazioni.

 

7. Reclami – Risoluzione delle controversie

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto per iscritto ad Arte dal Mondo S.r.l. - Via Colombo 223 Gorla Minore (VA) 21055 Italia.

Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.

Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.

Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.

La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr

 

8. Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e Arte dal Mondo S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è quella del Foro di Milano in caso di Cliente Commerciante, ovvero colui che svolge acquisti utilizzando Partita Iva, mentre nel caso in cui il Cliente sia un Privato Consumatore il Foro competente sarà quello di residenza o di domicilio del Cliente stesso.