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Aceptación de las condiciones generales de venta

1. El contrato suscrito entre Arte dal Mondo S.r.l. y el Cliente debe considerarse formalizado con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte de Arte dal Mondo S.r.l. Dicha aceptación se considera tácita, si no se comunica al contrario al Cliente con cualquier modalidad. Al realizar un pedido según las diferentes modalidades previstas, el Cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra y acepta íntegramente las condiciones generales y de pago indicadas a continuación.

2. Si el Cliente es un consumidor, una vez concluido el proceso de compra online, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y conservar estas condiciones generales de venta, en virtud de lo previsto en el Decreto Legislativo [italiano] 21/2014 “Código de Consumo”.

3. Se excluye cualquier derecho del Cliente a la indemnización o la compensación por daños, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos personales y/o materiales, provocados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.

 

Modalidad de compra

4. El Cliente solo puede comprar los productos presentes y disponibles en el catálogo electrónico de Arte dal Mondo S.r.l. en el momento del envío del pedido y visible online en la dirección (URL) www.artedalmondo.it. Estos productos se consideran vendidos tal como se muestran y/o describen en las fichas informativas pertinentes.

5. Arte dal Mondo S.r.l. confirma la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección indicada por el Cliente. El mensaje incluirá todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a verificar su corrección y a comunicar inmediatamente cualquier modificación de los mismos, de acuerdo con las modalidades descritas en este documento.

6. En caso de no aceptación del pedido, Arte dal Mondo S.r.l. garantiza su oportuna comunicación al Cliente.

 

Forma de pago

Arte dal Mondo S.r.l. pone a disposición dos formas de pago diferentes:

7. Tarjeta de crédito a través de PayPal

En caso de compra de los productos con la modalidad de pago Tarjeta de crédito a través de PayPal, en el momento de la finalización de la transacción online, PayPal autorizará únicamente el cargo del importe correspondiente a la compra realizada. 

7.1 En caso de cancelación del pedido, tanto por parte del Cliente como en caso de no aceptación del mismo por parte de Arte dal Mondo S.r.l., se solicitará en ese mismo momento por parte de Arte dal Mondo S.r.l. la anulación de la transacción y la devolución del importe cargado. Los plazos de devolución dependen exclusivamente del sistema PayPal. Una vez efectuada la anulación de la transacción, en ningún caso podrá considerarse Arte dal Mondo S.r.l. responsable por los daños, directos o indirectos, provocados por un retraso en la devolución del importe cargado por parte del sistema PayPal.

7.2 En ningún momento durante el proceso de compra, Arte dal Mondo S.r.l. podrá tener acceso a los datos de la tarjeta de crédito del comprador, que se transmitirán a través de una conexión segura directamente al sitio de PayPal. Ningún archivo informático de Arte dal Mondo S.r.l. conservará dichos datos. En ningún caso, por lo tanto, Arte dal Mondo S.r.l. podrá ser considerada responsable del uso fraudulento e ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago de los productos comprados en su sitio web www.artedalmondo.it.

8. Transferencia bancaria anticipada

En caso de pago mediante transferencia bancaria o postal anticipada, Arte dal Mondo S.r.l. mantendrá la reserva de los productos solicitados durante un plazo no superior a 10 días hábiles desde la fecha del pedido, una vez transcurridos los cuales se reserva el derecho de rescindir el contrato.

8.1 Si el pago se recibiera después de la posible rescisión del contrato por parte de Arte dal Mondo S.r.l., esta se reserva el derecho de tramitar el pedido y reembolsar al Cliente el importe previamente abonado, una vez deducidos los gastos incurridos, mediante transferencia bancaria, en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción del pago. Es responsabilidad del Cliente proporcionar oportunamente los datos bancarios de la cuenta en la que desea recibir el reembolso (Cód. ABI - CAB - cuenta corriente de la persona a cuyo nombre está extendida la factura o IBAN BIC y cuenta corriente del titular si es un Cliente residente fuera de Italia).

El concepto de la transferencia bancaria deberá indicar:

  • el número de referencia del pedido;
  • la fecha de realización del pedido;
  • el nombre y los apellidos del titular del pedido.

Arte dal Mondo S.r.l. enviará el material solicitado únicamente después de que el pago haya sido abonado en su cuenta.

 

Envío

9. Modalidad de envío

La entrega mediante mensajería urgente (entrega en 1-2 días hábiles) es el servicio utilizado como estándar para envíos dentro de Italia.

En todos los países de la Unión Europea, excepto  algunas islas y zonas alejadas, el envío también se realiza mediante mensajería urgente (entrega en 2-5 días hábiles).

Para el envío a cualquier otro país, la disponibilidad, los plazos y los costes deben valorarse en cada caso concreto.

9.1 Todos los tipos de envío anteriormente indicados ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento online del envío.

9.2 Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario normal de oficina, excepto los días festivos nacionales. 

9.3 Los productos solicitados se pueden entregar en la dirección postal especificada por el Cliente en el formulario de pedido o en el punto de entrega seleccionado (UPS Locator) al que podrá acudir el destinatario para recoger el paquete. Este último servicio no conlleva costes adicionales.

9.4 No podrá imputarse ninguna responsabilidad a Arte dal Mondo S.r.l. en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de los productos solicitados.

10. Traspaso del riesgo

En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente deberá comprobar:

  • que el embalaje esté en buen estado, no presente daños, ni esté mojado o alterado de cualquier otra manera, también en lo que se refiere a los materiales utilizados para el cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos);
  • que el material entregado se corresponda con los productos solicitados.

En virtud del artículo 63 del Código de Consumo, cualquier daño en el embalaje/paquete de los productos deberá reclamarse inmediatamente indicando por escrito en el albarán de entrega la mención "bajo reserva de control". Se acuerda que, una vez firmado el documento de entrega sin ninguna reclamación, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación por las características externas de la mercancía entregada.

10.1 En caso de que el transportista elegido por usted no sea uno de los propuestos en el momento de la compra, el riesgo de daños y de deterioro de los productos pasará a corresponderle a usted a partir del momento de la entrega al transportista, lo que impedirá cualquier reclamación relacionada con las características externas de la mercancía entregada. En este caso, deberá presentar todas las reclamaciones directamente al transportista.

10.2. En caso de no recogida de los productos almacenados en las instalaciones de la empresa de mensajería en un plazo de 5 días hábiles debido a la reiterada imposibilidad de entrega en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido, y en todos los casos en los que la mercancía no pueda entregarse al Cliente por causas no imputables a errores u omisiones por parte de Arte dal Mondo S.r.l. o del transportista al que se ha entregado la mercancía, el pedido se anulará automáticamente y Arte dal Mondo S.r.l. procederá a reembolsar al Cliente el importe abonado con la correspondiente deducción del importe de todos los gastos incurridos hasta ese momento.

11. Gastos de envío

Arte dal Mondo S.r.l. ofrece envío gratuito para compras en todos los países de la Unión Europea, excepto para compras comerciales.

11.1 Los gastos de envío indicados en el sitio web www.artedalmondo.it son meramente ilustrativos y no vinculantes para Arte dal Mondo S.r.l.

Arte dal Mondo S.r.l. se compromete a notificar con la mayor rapidez al Cliente el posible aumento en los gastos de envío indicados en el momento de la confirmación del pedido (esto se aplica especialmente a mercancías destinadas a islas extranjeras, localidades apartadas y centros históricos).

 

Derecho de desistimiento - Reembolso

12. Con arreglo al Decreto Legislativo [italiano] 21/2014 “Código de Consumo”, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los productos con fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando a Arte dal Mondo S.r.l. un número de IVA en el formulario de compra), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin tener que proporcionar ninguna explicación y sin ninguna penalización, sin perjuicio de lo indicado en los puntos 16 y 17 siguientes. El Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días para desistir del contrato.

13. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá:

  • cumplimentar el correspondiente formulario electrónico y solicitar el Número de Autorización de Devolución (RMA) que identificará el trámite;
  • o enviar una declaración explícita (correo postal, fax, correo electrónico, PEC, teléfono, etc.) a

Arte dal Mondo S.r.l.
Via Colombo 223,
21055 Gorla Minore (VA) – Italia
teléfono: 0331 365128
e-mail: [email protected]

Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente de Arte dal Mondo S.r.l. procederá inmediatamente a indicar al Cliente las instrucciones sobre la  modalidad de devolución de los productos. El Cliente deberá devolver los productos o entregárnoslos sin retraso indebido y, en cualquier caso, antes de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de este contrato.

14. Arte dal Mondo S.r.l. procederá a reembolsar al Cliente todos los pagos efectuados a nuestro favor, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales derivados de su posible elección de un tipo de envío distinto al tipo menos costoso de envío estándar ofrecido por nosotros), sin retraso indebido, y en cualquier caso, antes de los 14 días sigui8entes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de este contrato. El reembolso podría retenerse durante más de 14 días hasta que el Cliente demuestre haber enviado los productos o hasta recibir los productos, en función de qué situación se produzca primero.

15. El reembolso se efectuará:

  • para las compras efectuadas mediante pago con tarjeta de crédito a través de PayPal, a través del abono en la cuenta del Cliente;
  • para las compras efectuadas mediante pago con transferencia bancaria, a través de transferencia bancaria a la cuenta del Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar oportunamente los datos bancarios de la cuenta en la que desea recibir el reembolso (Cód. ABI - CAB - cuenta corriente de la persona a cuyo nombre está extendida la factura o IBAN BIC y cuenta corriente del titular si es un Cliente residente fuera de Italia).

16. El derecho de desistimiento está sujeto en todos los casos a las siguientes condiciones:

  • este derecho no se aplicará a productos expresamente personalizados o realizados a partir del diseño del Cliente, así como a los productos modificados o ensamblados con otros por petición del Cliente;
  • la mercancía adquirida deberá estar en buen estado y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el embalaje y cualquier documentación y accesorios suministrados) para evitar dañar el embalaje original recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja;
  • de acuerdo con la ley, los costes de envío relativos a la devolución de los productos correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente acepta confiar el envío a Arte dal Mondo S.r.l. este último comunicará el monto de los gastos una vez aceptada la devolución. Los gastos de envío varían y dependen del tamaño de los artículos;
  • a su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar los posibles daños o manipulaciones no atribuibles al transporte. Por lo tanto, usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

17. Se perderá plenamente el derecho de desistimiento, por falta de las condiciones esenciales de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Arte dal Mondo S.r.l. constate:

  • la falta del paquete externo y/o del embalaje interior original;
  • la ausencia de elementos integrantes del producto;
  • el daño del producto por causas ajenas a su transporte.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Arte dal Mondo S.r.l. procederá a devolver al remitente los productos adquiridos, previo pago por parte de este de los gastos de envío.

 

Garantía legal

18. Todos los productos vendidos por Arte dal Mondo S.r.l. están cubiertos por la garantía oficial del fabricante: validez mínima de 24 meses para el consumidor (persona física que compra los productos con fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando a Arte dal Mondo S.r.l. un número de IVA en el formulario de compra); 12 meses para compras efectuadas por empresas o con fines profesionales.

19. La garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o problemas de funcionamiento no detectados en el momento de la compra, siempre que el producto se haya utilizado correctamente y con la debida diligencia, es decir, de acuerdo con su uso previsto y con lo estipulado en la documentación técnica.

20. Arte dal Mondo S.r.l. garantiza las posibles intervenciones de reparación durante el periodo de garantía en sus propias instalaciones. Los gastos de transporte del envío para la reparación y la devolución del producto reparado correrán a cargo de Arte dal Mondo.

21. Si, por algún motivo, Arte dal Mondo S.r.l. no pudiera devolver a sus Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), se procederá al reembolso de la totalidad del importe abonado o a su sustitución por un producto con unas características idénticas o superiores.

22. No podrá reclamarse ningún daño a Arte dal Mondo S.r.l. por posibles retrasos en la realización de las reparaciones o sustituciones.

23. En todos los casos, el Cliente deberá devolver la mercancía que se debe reparar o sustituir en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el embalaje y cualquier documentación y accesorios suministrados); para evitar dañar el embalaje original recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja.

24. Arte dal Mondo S.r.l. acostumbra a proporcionar, para determinados productos, certificados de veracidad de todo lo declarado en las descripciones online de dichos productos. Estos certificados reciben el nombre de “Certificado de garantía” pero no guardan ninguna relación con la garantía de funcionamiento o integridad del producto. Estos certificados son para uso estrictamente privado del comprador y no comprometen de ninguna forma a Arte dal Mondo S.r.l. frente a terceros. No podrá reclamarse ningún daño a Arte dal Mondo S.r.l. por los posibles usos distintos de estos certificados.

 

Reclamaciones – Resolución de litigios

25. Cualquier posible reclamación deberá enviarse por escrito a Arte dal Mondo S.r.l. - Via Colombo 223 Gorla Minore (VA) 21055 Italia.

26. Se informa a los consumidores europeos residentes en Europa que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que ofrece una herramienta alternativa para la resolución de litigios.

Los consumidores europeos pueden utilizar esta herramienta para resolver por vía no judicial cualquier conflicto relacionado con los contratos de venta de productos y servicios suscritos en línea y/o derivados de estos.

En consecuencia, si usted es un consumidor con residencia en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier disputa que pudiera surgir del contrato en línea celebrado en este sitio.

La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr

 

Ley aplicable

27. El contrato de venta entre el Cliente y Arte dal Mondo S.r.l. se considera celebrado en Italia y regulado por la legislación italiana. Para la resolución de posibles litigios civiles y penales derivados de la celebración de este contrato de venta a distancia, si el Cliente es un comercial o una persona que efectúa las compras utilizando número de IVA, se declara la competencia del juzgado de Milán, mientras que en el caso de que el Cliente sea un consumidor particular se declara competente el juzgado de la localidad de residencia o de domicilio del Cliente.